监部门提醒：储值卡过期有余额仍可使用

随着非现金交易的逐渐普及，许多经营主体在经营过程中纷纷推出预付费储值卡，在方便消费者购物的同时也提前“预支”了消费者的消费总额。然而，在预付费储值卡的使用过程中，一些经营者往往单方面设定一些限制条款甚至“霸王条款”，使消费者在使用储值卡时收到种种约束，从而侵害了消费者的合法权益。

近日，青岛市李沧区市场监管部门便处置了一起因储值卡过期引发的消费纠纷，成功帮助消费者挽回了经济损失。青岛市民王女士于去年7月份时在李沧区某洗浴中心办理了一张储值卡并预存了2000元预付款，办卡时王女士进行了实名登记。后来由于工作忙，一共只使用了4次。今年8月初，当王女士携带储值卡再次到洗浴中心准备使用时，却被店内工作人员告知储值卡已经过期。这时王女士才注意到卡片背面有一行小字“本卡有效期一年，自办卡之日起计算”。考虑到储值卡内还有1200多元的预付款还没有使用，王女士便要求退卡。但洗浴中心坚持是由于王女士个人原因在储值卡使用期内未消费完毕，因此不予退款。随后，王女士便到李沧区市场监督管理局进行投诉。

市场监管执法人员接到王女士投诉后，立即到该洗浴中心进行调查。在调查过程中，执法人员发现该洗浴中心属于企业法人资质，并且办理王女士使用的储值卡品种时均实名登记了王女士的姓名、身份证号和联系电话等个人信息。在储值卡背面以及洗浴中心与消费者签订的会员储值卡章程中的确标有有效期为一年的条款。执法人员认为，该洗浴中心作为企业法人单位，其发放储值卡的行为应受商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的规制。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十九条“记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务”的规定，王女士使用的储值卡属于企业法人发行的单用途记名卡，不得设有有效期。因此，该洗浴中心在记名储值卡上设定有效期的行为应属于违法行为。最终，在市场监管人员的调解下，洗浴中心同意退还王女士储值卡中剩余的预付款。

市场监管部门提醒消费者，在选择预付费储值卡时一定要按照“合理消费、按需办卡、看清条款、签好协议”的原则，事先认真阅读办卡协议和使用说明等，并向经营者仔细了解储值卡的使用规定、时间及金额限制等问题，保留好相关证据，遇到消费纠纷时及时向市场监管部门或商务部门投诉，依法维护自身合法权益。

 

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